Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est Nettoyage Extérieur, Parc Industriel des Hauts Sarts, 4ème Avenue 156, 4040 Herstal, Belgique (BCE et TVA : BE 0803.374.091). Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à info@nettoyageexterieur.be.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données utiles au traitement de votre demande :

• via le formulaire de contact : nom, société (facultatif), adresse du chantier, adresse e-mail, téléphone, surface approximative, service recherché et description de votre besoin ;
• via WhatsApp, par e-mail ou par téléphone : les informations et photos que vous choisissez de nous transmettre ;
• lors de votre navigation : des données techniques et de mesure d'audience (pages consultées, provenance de la visite, type d'appareil), uniquement avec votre accord.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à votre demande, établir un devis et organiser l'intervention : mesures précontractuelles et exécution du contrat.
• Assurer le suivi de la relation client, la facturation et nos obligations comptables : exécution du contrat et obligation légale.
• Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos actions de communication : votre consentement.

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Destinataires

Vos données sont destinées à notre équipe. Elles peuvent être traitées par nos prestataires techniques, dans la stricte limite de leur mission : l'hébergement du site et du formulaire (Webflow), la protection anti-spam du formulaire (Cloudflare Turnstile), le stockage des photos et documents joints à votre demande (Cloudinary), le suivi des visites et des demandes (LeadJourney) et l'affichage de la carte (Mapbox), ces deux derniers uniquement avec votre accord, ainsi que WhatsApp si vous choisissez ce canal pour nous contacter.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires, comme notre hébergeur ou nos outils de stockage de fichiers et de cartographie, peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées prévues par le RGPD, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durée de conservation

Les données liées à une demande de devis sont conservées au maximum trois ans après notre dernier échange. Les données liées à un chantier et à sa facturation sont conservées pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale.

7. Cookies et traceurs

Sans votre accord, le site n'utilise que des cookies et traceurs strictement nécessaires : la mémorisation de votre choix en matière de cookies (cookie ne_consent, conservé 6 mois) et la protection anti-spam du formulaire (Cloudflare Turnstile). Avec votre accord uniquement, le site active le suivi des visites et des demandes de devis (LeadJourney, cookies lj_ et clickId) et la carte interactive (Mapbox, qui enregistre un identifiant technique sur votre appareil). Vous pouvez donner, refuser ou retirer votre accord à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page. Votre choix est conservé 6 mois, puis nous vous le redemandons.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@nettoyageexterieur.be. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre toute perte, altération ou accès non autorisé. Le site est entièrement servi en HTTPS.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte d'une évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Consultez aussi nos mentions légales.